если уж пишите, то внесите ясность по вопросу до конца:
If you have bought at least a Level 4 license, you can get limited support service by e-mail for 30 days after the purchase: support[at]mikrotik.com, if you obtained your mikrotik product from a reseller - please contact your reseller for support
If you have a problem with hardware that you have purchased from us, please make a clear description of what exactly happened. Write that to support[at]mikrotik.com and include your invoice number
You can hire a certified consultant for detailed configurations or network diagnostics
Don't forget to log on to our FORUM!
Support Request Instructions
When contacting us at support[at]mikrotik.com:
Make sure that you have the latest version of the RouterOS. If you don't have it, upgrade your router to the latest version and check if the problem still persists!
Read the FAQ page, maybe the answer to your question is already there!
Помните, большинство ответов на вопросы и решений можно найти в документации (
http://wiki.mikrotik.com/wiki/Main_Page)
Если Вы приобрели лицензию не ниже 4 уровня, то можете получить ограниченную техническую поддержку по почте в течении 30 дней с момента покупки:
support@mikrotik.com, если продукт был приобретен через реселлера - обратитесь за помощью в техническую поддержку реселлера.
Если у Вас проблемы с оборудованием приобретенным у нас, опишите наблюдаемую проблему как можно детальнее. Напишите об этом на
support@mikrotik.com с указанием номера платежного документа.
Вы можете нанять сертифицированного консультанта (
http://www.mikrotik.com/consultants.html) для настройки или диагностики Вашей сети.
Не забудьте посетить наш форум (
http://forum.mikrotik.com/)
Правила подачи запроса на техническую проблему:
При обращении по адресу
support@mikrotik.com:
Убедитесь что у Вас установлена последняя версия RouterOS (
http://www.mikrotik.com/download.html). Если это не так, обновите свой роутер и убедитесь что проблема всё еще присутствует.
Прочтите F.A.Q. (
http://wiki.mikrotik.com/wiki/Most_basic_questions), может быть ответ на Ваш вопрос уже там!