Не очень адекватное, на мой взгляд, объяснение. Я бы попытался пробиться на следующий уровень поддержки. Несколько лет назад я грызся с поддержкой провайдера почти год, дошел до уровня ведущего администратора и в итоге они поставили в наш поселок второй сервер (первый не справлялся с нагрузкой). Правда я вскоре ушел от этого провайдера именно потому, что "почти год".
По поводу Вашего восприятия советов от участников и команды форума.
Во-первых, знания английского я бы не требовал, но читать англоязычную ветку Вики и буржуинский форум приходится, поэтому переводчик в зубы и никак иначе. Многое в русскоязычном кластере даже и не упоминается.
Во-вторых. Ждать готовых решений более чем наивно. Уж слишком редко появляется проблема, по-настоящему могущая заинтересовать кого-либо, пишущего скрипты в RouterOs для свободного распространения.
В-третьих. В том, что здесь редко дают готовые решения и часто дают советы, где найти нужные сведения для самостоятельного изучения во многом можно винить именно меня. Я всячески поддерживаю на форуме вполне определенное течение. Когда людям помогают учиться, а не предлагают списать. И никакие доводы типа нет времени или подобные им не срабатывают. Предлагаю и Вам присоединится к нам в нашем увлечении знаниями.
Мануалы изучил и нигде не ошибся? Фаервол отключил? Очереди погасил? Витая пара проверена? ... Тогда Netinstal'ом железку прошей и настрой ее заново. Что, все равно не фурычит? Тогда к нам. Если не подскажем, хоть посочувствуем...