нет доступа роутеру по внешнему IP в сети одного провайдера

[shurunder]

Есть роутер RouterBOARD 2011UAS-2HnD-IN, опубликован VPN и другие сервисы
Есть провайдер, так вот, любой пользователь в сети этого провайдера не может получить доступа к сервисам на микротике и даже не может проложить до IP на mikrotik маршрут, останавливается на шлюзе провайдера.
Хотя если стучаться по тому же IP из сети любого другого провайдера все работает.
дело точно в mikrotik, так как меняю роутер на любой другой - асус или длинк - и все сразу работает. что делать и куда копать?

[iSupport]

пинги трассировки и конфиг микротика выложите

в часности - подключение к провайдеру и ip routes